Case Study

FÜHREN und DIENSTLEISTUNG mit FREUDE

Gästebegeisterung durch Mitarbeiterbegeisterung
Du kannst nur entzünden was in dir selbst brennt

 

Ausgangslage

  • Hotelgruppe, Wellness-SPA
  • herausforderndes Umfeld mit anspruchsvollen Zielen und Fokus auf Dienstleistung
  • personelle Veränderungen in der Führung und bei den Mitarbeitern

 

Ziel

  • Dienstleistung mit Freude
  • das beste Thermenresort der Alpen
  • emotionale Gäste-Bindung durch Herzlichkeit
  • überraschend andere, erstklassige Servicequalität die ihren Preis wert ist
  • Gästebegeisterung indem Erwartungen übertroffen werden
  • Basis dafür ist die Mitarbeiterbegeisterung – denn du kannst nur entzünden was in dir brennt!
  • Führungskräfte leben die vereinbarten Werte und sind Vorbilder im Umgang mit den Mitarbeitern und Gästen.
  • Fluktuation senken und Mitarbeiter binden

 

Prozess und Interventionen

  • Workshop FF: Führen mit Freude mit den Top-Führungskräften
  • verschiedene Module der LeadingXacademy für die Top-Führungskräfte
  • Teamworkshop: Führen mit der Kraft der Gegensätze mit allen Führungskräften
  • Einzelcoachings
  • Großgruppen-Event für Mitarbeiter und Teamleiter
  • Inhalte von Dienstleistung mit Freude
  • Führen mit Freude
  • die innovative Führungspersönlichkeit
  • die Kraft der Gegensätze
  • gemeinsam gewinnen durch Kommunikation und Teamspirit
  • Jeder ist anders – alle sind gleich: Typologisierung, 4 Elemente
  • KreAktives agieren bei Herausforderungen, Change und Veränderungen
  • Performance on Video
  • Der Methodenmix ermöglicht den Teilnehmern, nicht an ihre bisherigen Rollenmustern und Verhaltensweisen festzuhalten, sondern sich in das Team einzubringen und die eigenen Verhaltensweisen zu reflektieren. Das individuelle Erfahren der Inhalte lässt den Einzelnen sich für ihn relevantes Wissen aneignen.
    Die unmittelbare Anwendung des Gelernten sichert einen überdurchschnittlichen Praxistransfer.

 

Ergebnis, Magic

  • Team-Spirit
  • deutlich zweistellige Umsatzsteigerungen
  • Agiles agieren bei Herausforderungen und Innovationen
  • „danke für die Möglichkeit diese Seminarerfahrungen für meine beruflichen und private Entwicklung erleben zu dürfen“ MG

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