Case Study

VERKÄUFERTEAM IM SPA-BEREICH

Hochpreisige Leistungen und Produkte mit Begeisterung verkaufen
5 Sterne Service bieten und Ziele erreichen

 

Ausgangslage

  • Luxussegment, 5 Stern Hotelerie
  • Viele neue Mitarbeiter, auch aus verschiedenen Ländern und Kulturen sowie unterschiedlichen Muttersprachen
  • Hochpreisige Marken und Leistungen werden zu wenig angeboten und verkauft
  • Mangelnde Kenntnis im Umgang mit Kunden die Luxus als Standard voraus setzen
  • Umsatzdruck

 

Ziel

  • Integrieren der neuen MitarbeiterInnen, Teambildung
  • Umgang mit Kunden im Highclass-Segment
  • Aktives Verkaufen von Luxusprodukten und Leistungen
  • Generieren von höheren und profitablen Umsätzen

 

Prozess

  • 5 Star Service – 3 tägiges Training
  • Mensch und ihre unterschiedlichen Bedürfnisse
  • Besser miteinander zusammenarbeiten
  • Angelegenheiten klären – Das Luxussegment von Vorurteilen befreien
  • Gespräche führen und sich besser ausdrücken lernen
  • Umgehen mit Einwänden oder Missverständnissen
  • Verkaufsabschlüsse gezielt herbeiführen

 

Ergebnis

  • Hochpreisige Leistungen und Produkte mit Begeisterung verkaufen
  • Flexibilität im Umgang mit den Wünschen der Gäste
  • Umsatzvorgaben können nun mit Plan erreicht werden
  • Einen wahren 5 Sterne Service bieten können

 

Magic

„Vor dem Training war ich voller Vorurteile über ein mehrtägiges Seminar, noch dazu zum Thema Verkauf! Aber bereits in der ersten Stunde habe ich gewusst: nach diesem Training will ich nur noch eins: Verkaufen!“
„Dass Verkaufen so spannend und erfüllend sein kann, hätte ich nicht erwartet!“
„Wir sind als Team richtig zusammen gewachsen, trotz unterschiedlicher Herkunft und Kultur der Mitarbeiter. Ich habe gelernt, meine Werte neu auszurichten und bin sehr dankbar dafür.“

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